改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，是一件既“溫柔”又“硬核”的事。日前，廣東省衛(wèi)生健康委就此遴選并發(fā)布19個(gè)典型案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法將予以宣傳推廣。

　　掛號(hào)、就診、檢查、取藥……醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化無(wú)止境，每一個(gè)流程都是發(fā)力點(diǎn)。早在2015年，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)就啟動(dòng)首輪為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，重點(diǎn)是解決“三長(zhǎng)一短”，即“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，檢查時(shí)間長(zhǎng)，交錢(qián)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短”。隨著人民群眾就醫(yī)需求的改變，看病就醫(yī)的改善早就不再局限于此。今年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》，就要求充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，將“以病人為中心”貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“痛則不通，通則不痛。”醫(yī)學(xué)講究經(jīng)絡(luò)暢通，醫(yī)療服務(wù)亦是如此：它經(jīng)常需要跨部門(mén)溝通和協(xié)作，通過(guò)充分挖潛、強(qiáng)化流程管理，方能精準(zhǔn)破題。綜觀入選案例，管理升級(jí)和數(shù)字賦能是其中的關(guān)鍵詞：針對(duì)CT、MRI等影像檢查效率低，省中醫(yī)院大德路院區(qū)優(yōu)化工作流程，合理、盡早分配檢查時(shí)間，大部分患者均可在當(dāng)天完成檢查；中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院建立32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療(MDT)病種團(tuán)隊(duì)，一鍵便可“召喚”一個(gè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)；深圳市兒童醫(yī)院讓兒科影像檢查成為“探索互動(dòng)游戲”，降低孩子們的焦慮和恐懼，也讓檢查更高效……今年8月，廣東已就相關(guān)工作出臺(tái)了省級(jí)文件，將此類(lèi)創(chuàng)新案例推而廣之，也是以點(diǎn)帶面、多點(diǎn)開(kāi)花的應(yīng)有之義。

　　醫(yī)患相得，其病乃治。在“醫(yī)生背患者過(guò)河”的同向奔赴中，只有想其所想，急其所急，才能真正了解痛點(diǎn)，不斷增進(jìn)信任。比如，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”已成共識(shí)，但在實(shí)際落地中，一些地方出現(xiàn)老年人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”、異地檢查結(jié)果不能互認(rèn)等難題，某種程度上，這正是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足的體現(xiàn)，不僅增加了患者的負(fù)擔(dān)，也可能造成衛(wèi)生資源的浪費(fèi)?！搬t(yī)院黨委帶著醫(yī)務(wù)科、放射科、信息辦、門(mén)診辦等把門(mén)診的流程梳理了一遍，從患者到醫(yī)院報(bào)到、拿藥或檢查后離開(kāi)醫(yī)院，這一共需要多長(zhǎng)時(shí)間？哪個(gè)環(huán)節(jié)可以?xún)?yōu)化？”這樣的“事必躬親”，可謂多多益善。

　　少等幾分鐘也是獲得感，少走幾段路也是暖心事。改善醫(yī)療服務(wù)雖有其復(fù)雜性，牽涉面極大，但讓看病更有“溫度”、更簡(jiǎn)單一些，完全可以日拱一卒、從“心”出發(fā)。